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FAQ - Domande Frequenti

ACQUISTI E PAGAMENTI

-  Come si effettua un ordine?

Acquistare su Designbest.com è semplicissimo: scegli il prodotto che desideri, aiutandoti con i filtri e le ricerche dello shop, aggiungilo al carrello e vai al checkout.

Trovi qui la guida completa per acquistare su Designbest.com.

-  Designbest è rivenditore ufficiale di tutti i brand presenti nel sito?

Designbest Shop è un negozio virtuale dove puoi trovare un’ampia scelta di mobili di design a un prezzo speciale. Tutti gli articoli presenti sul sito sono originali e proposti dai più qualificati negozi d’arredamento e design per la casa aderenti a Designbest.

-  Che differenza c’è tra i prodotti EXPO e i prodotti IN STOCK?

Le occasioni EXPO sono prodotti in promozione per rinnovo dello showroom: nuovi, rimossi dall’imballo, assemblati e in esposizione presso i Negozi Venditori aderenti a Designbest.

Per occasioni IN STOCK si intendono invece prodotti nuovi, imballati a magazzino e disponibili in pronta consegna.

-  I prodotti EXPO sono difettati?

Assolutamente no! Le occasioni EXPO sono prodotti nuovi, originali e senza difetti: articoli esposti in showroom, in promozione per rinnovo mostra e subito pronti per la vendita a prezzo outlet.

-  Posso effettuare un acquisto con partita IVA?

Il form di compilazione dell'ordine online consente di effettuare acquisti sia come privato, sia come azienda o libero professionista con partita IVA.
Per gli ordini trasmessi online da azienda o libero professionista di un paese della Comunità Europea (Italia esclusa), e in possesso di regolare partita IVA Europea, si prevede il rimborso immediato dell'iva pagata in fase d'ordine.

-  Posso pagare alla consegna?

Il pagamento in contrassegno non è disponibile. È possibile pagare con bonifico bancario anticipato, con PayPal o con carta di credito. Per maggiori informazioni sulle modalità di pagamento, consultare online la sezione “Pagamenti”.

-  Posso annullare il mio ordine?

Una volta confermato, l'ordine viene processato immediatamente e pertanto non può essere cancellato. Il cliente può, in ogni caso, restituire i prodotti acquistati seguendo la nostra politica di reso. Per maggiori informazioni sul diritto di recesso, consultare la sezione online "Spedizioni e Resi".

 

SPEDIZIONE E CONSEGNA

-  La spedizione è compresa nel prezzo?

I prezzi pubblicati online non includono le spese di spedizione; queste vengono calcolate in base al volume, al peso del prodotto e al luogo di destinazione.
Per conoscere l'ammontare delle spese di spedizione è sufficiente inserire l'articolo desiderato nel carrello, indicare la quantità e il luogo di destinazione della merce; il sistema calcola in automatico l'importo per le spese. Se si aggiungono articoli o si modificano le quantità il sistema ricalcola immediatamente il valore del trasporto.
Molti articoli a catalogo hanno la spedizione gratuita, espressamente indicata in scheda prodotto.

-  Quali sono i tempi di consegna della merce?

I tempi di consegna sono indicati su ogni scheda prodotto e variano a seconda del tipo di articolo scelto e della disponibilità o meno a magazzino. Destinazioni particolari o difficilmente raggiungibili, nonché la presenza di festività, possono influire sui tempi di consegna.
Nel caso in cui l'ordine preveda articoli con tempi di consegna diversi tra loro, fa fede la tempistica più lunga.

I prodotti contrassegnati dalla dicitura IN STOCK sono subito disponibili in pronta consegna e prevedono la partenza dai magazzini dei Negozi Venditori entro 48 ore dalla conferma dell'ordine.

Per maggiori informazioni consultare la sezione online "Spedizioni e Resi".

-  Chi mi consegna la merce acquistata e come?

Le consegne sono effettuate da Corrieri nazionali convenzionati con Designbest o dagli stessi Negozi Venditori all’indirizzo indicato dall’Acquirente e in normale orario di lavoro dal lunedì al venerdì.

I prodotti acquistati sono sottoposti a verifica da parte dei Negozi Venditori, imballati accuratamente e spediti con regolare fattura accompagnatoria o documento di trasporto; eventuali anomalie devono essere riportate per iscritto sulla bolla del corriere e immediatamente segnalate a Designbest.
La consegna standard è effettuata al piano strada dell’indirizzo indicato dall’Acquirente, in prossimità del mezzo di trasporto.

La consegna al piano prevede l'impiego di solo personale, non è previsto l'utilizzo di montacarichi o macchinari. È compito dell’Acquirente verificare l'accessibilità della merce al luogo di consegna e segnalare eventuali difficoltà.

Per maggiori informazioni consultare la sezione online "Spedizioni e Resi".

-  Come faccio a sapere quando mi viene consegnata la merce?

Al momento della spedizione della merce l’Acquirente riceve una email di notifica contenente la copia elettronica del documento e il tracciato di spedizione.

L’Acquirente deve comunicare tempestivamente al Servizio Clienti di Designbest eventuali impedimenti a ricevere la merce nella data o nel luogo di consegna concordati per poter procedere alle opportune modifiche operative.

Per facilitare la consegna, l’Acquirente riceverà un preavviso telefonico da parte del Corriere, con cui sarà possibile stabilire una fascia oraria e il giorno di consegna.

I corrieri effettuano le consegne durante il normale orario d'ufficio, dal Lunedì al Venerdì.

Per maggiori informazioni consultare la sezione online "Spedizioni e Resi".

GARANZIE

-  Cosa devo fare se la merce arriva danneggiata?

Tutte le spedizioni sono coperte da assicurazione su tutti i rischi, senza costi aggiuntivi per l’Acquirente. Tale assicurazione permette di essere tutelati in caso di danni o smarrimenti durante il trasporto.

Al momento della consegna il cliente è tenuto a verificare che gli imballi in cui viaggia la merce siano integri. In caso di manomissioni, rotture, danni agli imballi o colli mancanti, il cliente dovrà accettare la merce “Con Riserva", descrivendo in modo dettagliato la motivazione sulla ricevuta di consegna del corriere.

Sarà necessario poi contattare il Servizio Clienti per aprire la pratica relativa al danno e ricevere indicazioni su come procedere (entro 5 giorni dalla data di ricevimento merce).
Il corriere non è tenuto a rimanere sul luogo di consegna fino all'apertura degli imballi e all'ispezione della merce; è tenuto, però, a permettere l'ispezione esterna degli imballi e l'eventuale segnalazione di anomalie.
In caso di evidenti anomalie dei prodotti al momento della consegna, L’Acquirente può immediatamente rifiutare indicando sulla ricevuta di consegna del corriere il motivo del mancato ritiro. Per maggiori informazioni sul reso per danni o difetti, consultare la sezione online "Spedizioni e Resi".

-  Che garanzie ho dopo l'acquisto?

Tutti i prodotti acquistati da Designbest sono coperti dalla garanzia convenzionale del produttore e, ai sensi del D.Lgs. 206/05, della garanzia di 24 mesi per difetti di conformità in caso di acquisto come cliente privato. In tutti gli altri casi la garanzia convenzionale è 12 mesi. Per usufruire dell'assistenza in garanzia l’Acquirente è tenuto a conservare copia della fattura.
Per maggiori informazioni sulle garanzie, consultare la sezione online "Condizioni di Vendita".

-  Se il prodotto acquistato non mi piace posso restituirlo?

La vendita online è soggetta al D.lgs n.206 del 6/9/2005 (articoli 64,65,66,67,68) che prevede la possibilità da parte dell'Acquirente di avvalersi del diritto di recesso, senza specificare la motivazione, in applicazione del principio "Soddisfatti o Rimborsati”. Consigliamo all’Acquirente di conservare l’imballaggio originale dei prodotti, fattura e documento di consegna.
Per maggiori informazioni sul diritto di recesso, consultare la sezione online "Spedizione e Resi".