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Spedizioni e Resi

Spedizioni e consegne

Prezzo del prodotto e spese di spedizione

I prezzi dei prodotti in vendita su Designbest.com sono espressi IVA inclusa. A detti prezzi vanno aggiunte le spese di spedizione, salvo il caso di ritiro dei prodotti direttamente presso il Negozio Venditore, da parte dell’Acquirente.

Per conoscere le spese di spedizione è sufficiente inserire i prodotti desiderati nel carrello e indicare la provincia dove l’Acquirente intendere riceverli. Questa operazione non comporta nessuna registrazione e ovviamente nessuna conferma d’acquisto.

In questo modo verrà fornito il preventivo totale; aggiungendo o eliminando articoli dal carrello, le spese di spedizione si aggiorneranno automaticamente.

Per alcuni prodotti, determinati importi d'ordine o promozioni è possibile che le spese di spedizione siano gratuite; tale indicazione viene chiaramente fornita con la dicitura Trasporto Gratuito.

Informazioni generali

Le consegne sono effettuate da Corrieri nazionali convenzionati con Designbest o dagli stessi Negozi Venditori all’indirizzo indicato dall’Acquirente e in normale orario di lavoro dal lunedì al venerdì.

La consegna standard è effettuata dal Corriere al piano strada dell’indirizzo indicato dall’Acquirente, in prossimità del mezzo di trasporto.

La consegna al piano prevede l'impiego di solo personale, non è previsto l'utilizzo di montacarichi o macchinari. È compito del Acquirente verificare l'accessibilità della merce al luogo di consegna e segnalare eventuali difficoltà.

Ogni dettaglio che si ritiene necessario affinché il corriere possa raggiungere il luogo di consegna deve essere segnalato nelle note dell'ordine o direttamente a servizioclienti@designbest.com

I prodotti acquistati sono sottoposti a verifica, prima della spedizione, da parte dei Negozi Venditori, imballati accuratamente e spediti con regolare fattura accompagnatoria o documento di trasporto.

Al momento della spedizione della merce L’Acquirente riceve una email di notifica contenente la copia elettronica del documento e il tracciato di spedizione.

L’Acquirente deve comunicare tempestivamente al Servizio Clienti di Designbest eventuali impedimenti a ricevere la merce nella data o nel luogo di consegna concordati per poter procedere alle opportune modifiche operative.

In mancanza di tali comunicazioni si prevede l'addebito di eventuali spese di giacenza a carico dell’Acquirente.

La merce in giacenza presso il deposito del Corriere a causa di ripetuta impossibilità di consegna rimane a disposizione dell’Acquirente per un massimo di 5 giorni lavorativi; dopo tale termine, l'ordine è annullato.

Per facilitare la consegna, all’Acquirente arriva il preavviso telefonico da parte del Corriere, con cui sarà possibile stabilire una fascia oraria e il giorno di consegna. Si consiglia pertanto di inserire uno o più recapiti telefonici dove si è sempre reperibili.

Tempi di consegna

I tempi di consegna sono indicati su ogni scheda prodotto e variano a seconda del tipo di prodotto ordinato, della disponibilità o meno a magazzino, della presenza di festività e in base al luogo di consegna.

I tempi di consegna totali sono dati dalla somma dei tempi di approntamento del prodotto scelto con quelli necessari al corriere per raggiungere la destinazione indicata.

I giorni di consegna indicati sono da considerarsi una stima, calcolata anche in base alla media sullo storico delle precedenti spedizioni, e pertanto possono subire anticipi o ritardi, per cause non direttamente imputabili a Designbest.

Nel caso l'ordine preveda diversi prodotti con tempi di consegna diversa tra loro, fa fede la tempistica più lunga.

I prodotti contrassegnati dalla dicitura in Pronta Consegna sono subito disponibili in stock e prevedono la partenza dai magazzini dei Negozi Venditori entro 24/36 ore dalla conferma dell'ordine.

Sarà cura del Servizio Clienti di Designbest comunicare tempestivamente modifiche significative ai tempi indicati.

Cosa fare alla consegna

La merce viene accuratamente verificata e imballata prima della partenza presso il Negozio Venditore.

Tutte le spedizioni sono coperte da assicurazione su tutti i rischi, senza costi aggiuntivi per l’Acquirente. Tale assicurazione permette di essere tutelati in caso di danni o smarrimenti durante il trasporto.

Al momento della consegna della merce, l’Acquirente è tenuto a controllare:

-   che il numero dei colli corrisponda a quanto indicato nel documento di trasporto o fattura

-   che l'imballo risulti integro in ogni sua parte, compresi i nastri di chiusura

-   che i prodotti non siano danneggiati

-   che i prodotti siano conformi a quelli ordinati.

Con riferimento agli imballi, in caso di manomissioni, rotture, imballaggi bagnati, ammaccature o tagli, l’Acquirente dovrà accettare la merce "CON RISERVA" descrivendo in maniera dettagliata il danno sulla ricevuta di consegna del corriere (ad esempio: Riserva di controllo per ammaccatura sul cartone). È essenziale la descrizione del danno; riserve generiche non sono infatti sufficienti per aprire la pratica di danno nei confronti del corriere.

Solo nel caso in cui il danneggiamento sia parziale (esempio: 1 collo su 4 ricevuti) si consiglia di accettare la consegna indicando in modo dettagliato il problema riscontrato sulla ricevuta di consegna del corriere nella sezione "RISERVA DI CONTROLLO MERCE".

Al momento della consegna, tuttavia, il corriere non è tenuto ad attendere che L’Acquirente verifichi lo stato dei prodotti, ma solo che questo esegua un controllo sull'integrità degli imballi. Raccomandiamo la massima attenzione al momento dell'apertura degli imballi; forbici o taglierini potrebbero compromettere il prodotto all'interno.

Ricevuto il prodotto acquistato e accertata la presenza di un danno dovuto al trasporto, o alla non conformità del prodotto rispetto a quanto ordinato, L’Acquirente è tenuto a segnalarlo entro 5 giorni dal ricevimento della merce.

In caso di evidenti anomalie dei prodotti al momento della consegna, L’Acquirente può immediatamente rifiutare indicando sulla ricevuta di consegna del corriere il motivo del mancato ritiro (ad esempio: “merce danneggiata durante il trasporto” oppure “merce non conforme a quanto ordinato”).

Resi e Recessi

L’Acquirente può restituire il prodotto acquistato mediante i canali e.commerce, avvalendosi del diritto di recesso previsto dal D.lgs n.206 del 6/9/2005 (articoli 64,65,66,67,68) in applicazione del principio “SODDISFATTI o RIMBORSATI”.

Reso per materiale danneggiato o difettoso (prodotti classificati categoria IN STOCK)

Nel caso il prodotto consegnato risulti danneggiato a causa del trasporto o presenti difetti di produzione, Designbest si impegna a sostituire il prodotto in garanzia senza addebitare alcuna altra spesa. Nel caso non sia possibile la sostituzione con lo stesso modello, Designbest proporrà all’Acquirente di sostituirlo con un prodotto analogo. Sarà facoltà dell’Acquirente accettare o meno la proposta di sostituzione con prodotto analogo. In caso di non accettazione della sostituzione proposta, Designbest restituirà l’intera somma pagata dall’Acquirente.

Per avvalersi di questo diritto è necessario:

-   Inviare entro 5 giorni dalla data del ricevimento della merce una comunicazione scritta alla Designbest via mail servizioclienti@designbest.com indicando il numero dell’ordine, articolo difettato e dettagli del difetto riscontrato. Il Servizio Clienti provvederà a fornire un codice di autorizzazione al rientro della merce (Numero di Rientro) e i dettagli per il ritiro da parte del Corriere.

-   Restituire la merce tramite Corriere negli imballi originali accuratamente sigillati indicando sulla confezione il Numero di Rientro fornito da Designbest. Non si accettano in nessun caso resi in contrassegno o senza Numero di Rientro. Designbest provvederà a effettuare l'accredito all’Acquirente dell'importo pagato in fattura. Le spese per il rientro della merce sono completamente a carico dell'Acquirente.

-   In caso di danno evidente al prodotto al momento della consegna, è possibile respingere immediatamente il prodotto, specificando i danni riscontrati sul documento di consegna del Corriere.

Reso per materiale danneggiato o difettoso (prodotti classificati categoria EXPO)

Nel caso il prodotto consegnato rientri nella categoria EXPO, viene venduto con la formula "VISTO E PIACIUTO".

Il rivendtiore si impegna in tal senso a inserire fra le immagini nella scheda prodotto anche il dettaglio di eventuali difetti sull'articolo esposto.

Il rivenditore si impegna ad inoltrare una mail all'Acquirente ricordandogli di aver acquistato un prodotto EXPO segnalando eventuali difetti, per accettazione dell'ordine.

L'Acquirente accetta di acquistare un articolo classificato come EXPO accettando vizi e difetti come segnalato dal Rivenditore.

Diritto di recesso

Il diritto di recesso consiste nella facoltà da parte dell’Acquirente di restituire il bene e nel conseguente rimborso del prezzo di acquisto.

Per avvalersi del diritto di recesso è necessario:

-   Inviare entro 14 giorni dalla data del ricevimento della merce una lettera raccomandata con ricevuta di ritorno indirizzata a Designbest indicando il numero d'ordine o di fattura, il codice e la quantità degli articoli se il recesso è parziale e le coordinate bancarie per ottenere il bonifico di rimborso (IBAN dell'intestatario della fattura).

-   Contattare Designbest via email all'indirizzo servizioclienti@designbest.com per ottenere un codice di autorizzazione al rientro della merce (Numero di Rientro).

-  Restituire la merce tramite corriere negli imballi originali accuratamente sigillati indicando sulla confezione il Numero di Rientro fornito da Designbest. Le spese per il rientro della merce sono a carico dell’Acquirente. Non si accettano in nessun caso resi in contrassegno o senza Numero di Rientro. Designbest provvederà ad effettuare l'accredito all’Acquirente dell'importo pagato in fattura, escluse le spese di spedizione, al ricevimento della merce in reso.